Внедрение Битрикс 24 или AmoCRM в Костроме
Внедряем CRM правильно.
Вам знакомы эти проблемы?
Потеря заявок
Заявки теряются на ровном месте — сотрудники не отслеживают каналы обращений, не перезванивают, забывают про заявки, упуская клиентов и деньги.
Рутина в работе
Уходит много времени на рутину — копирование информации из одной системы в другую, ручное создание документов, вместо того, чтобы больше времени уделять продажам.
Плохое обслуживание клиентов
Не хранится история взаимодействия с клиентами, нет маркетинговых рассылок, не реанимируются старые клиенты, в то же время уходит много денег на привлечение новых.
Невыполнение планов продаж
Планы продаж не ставятся. Или ставятся, но их в конце месяца долго и нудно
считать. Сотрудники не видят движения своего прогресса по выполнению плана. Нет соревновательной системы.
Недостаточный контроль за сотрудникам
Работу сотрудников сложно контролировать. Содержание звонков не фиксируется. Собственник не имеет доступ к чатам переписки с клиентами. Чувствуя свою безнаказанность, сотрудники хамят клиентам и часто отвлекаются на соцсети.
Слабая аналитика
Считаются только основные показатели: продажи, выручка, расходы, прибыль. Все остальные метрики не считаются, контролируются редко и они разбросаны по разным местам. Много путаницы.
Внедрение CRM неизбежно приводит к росту продаж
Хранение данных
Вы перестаете терять заявки, все приходит и хранится в CRM, сотрудники помнят про каждого клиента. Вся переписка и звонки сохраняются в одном месте, при возникновении вопросов, можно поднять всю историю. Права доступа к данным гибко настраиваются.
Автоматизация бизнеса
CRM помогает продавать — сама ставит задачи, напомнит о встрече, сгенерирует нужный документ и отправит клиенту. Cделает e-mail рассылки, сама поздравляет клиентов, а в конце месяца скажет, какая рекламная кампания сработала лучше, а какая даже не окупилась.
Аналитика продаж
По каждому сотруднику появляется аналитика. Кроме выручки по сотруднику, видно, кто сколько звонков совершил, сколько писем отправил и т. д. Имитировать бурную деятельность не получится. Ваши клиенты чувствуют уровень сервиса, увеличивается лояльность и средний чек покупки.
1 шаг. Анализ
Чтобы автоматизировать конкретный бизнес, нужно понять бизнес-процессы внутри компании. Мы проводим полноценный аудит, погружаемся в ваш бизнес, описываем процессы, фиксируем первичные показатели и составляем техническое задание.
В рамках этой задачи мы проводим анализ:
- Структуры компании, отделов и сотрудников.
- Продукта, клиентов, процедуры продажи, систем лояльности.
- Источников поступления заявок и их систематизацию.
- Систем контроля и мотивации сотрудников.
- Текущего документооборота между клиентами.
2 шаг. Настройка
По результатам анализа мы выбираем лучшее решение на рынке CRM и настраиваем правильно.
Правильно — это когда менеджеру нужно делать минимальное количество действий, чтобы совершить максимальное количество продаж.
При настройки мы учитываем:
- Сотрудников
- Клиентов
- Источники заявок
- Продукт
3 шаг. Интеграция
В современном бизнесе всегда используется множество digital инструментов. Наша задача сократить их, а оставшиеся, замкнуть на CRM. В результате мы получим единый центр управления клиентами, контроль над сотрудниками и широкие возможности для аналитики.
Мы делаем интеграции:
- С сайтом
- С телефонией и SMS уведомлениями
- С соцсетями и другими источниками лидов
- С 1С Бухгалтерией
- С e-mail рассылками
- С веб-аналитикой
- С виджетами документооборота
- С отраслевыми решениями
4 шаг. Автоматизиция
Настраиваем digital воронку и виджеты автоматизации бизнес процессов amoCRM на автоматические действия: создание задач, исходя из ваших бизнес-процессов, смену статуса по событию, запуск существующих рекламных кампаний в VK и FB, отправку e-mail и SMS при определенных условиях.
- Автоматические задачи
- Автоматический показ рекламы
- Автоматические уведомления
- Автоматизация документооборота
- Автоматическое движение сделки
- Автоматический запрос качества обслуживания
- Автоматические отчеты работы менеджера
5 шаг. Обучение
Научим как эффективно вести работу с клиентам в amoCRM. После нашего обучения, сотрудники полюбят систему amoCRM, всегда знают свой следующий шаг, фокусируются на задачах и не теряют время.
- Работа со сделками
- Работа с задачами
- Работа с телефонией
- Работа с карточками контактов и компаний
- Работа с электронной почтой
- Показатели эффективности и отчеты
- Обучение руководителей и директора
Что вы получите в результате внедрения?
Рост прибыли
За счет оптимизации бизнес-процессов, уменьшатся потери ресурсов и времени, а значит вырастет прибыль.
Выход из операционки
Сможете меньше тратить время на операционку и начать заниматься по-настоящему важными делами.
Конкурентоспособность
Благодаря оптимизации, вы сможете предлагать рынку продукт по лучшей стоимости и с лучшим сервисом.
Контроль
Вы сможете контролировать все бизнес-процессы даже с телефона, и принимать решения основываясь на объективных цифрах.
Наши услуги в Костроме
Что такое Лаборатория маркетинга?
«ЛАБОРАТОРИЯ МАРКЕТИНГА» — это проект по продвижению и внедрению новых маркетинговых технологий в российский бизнес.
Наша цель — помочь вам и вашей команде научиться широко и прозрачно понимать ваших клиентов, привлекать их в бизнес, видеть тренды и тенденции и делать правильные выводы.
Для этого мы снабдим вас способами, методами, технологиями, которые позволят извлечь из рынка максимально возможный потенциал.
маркетолог
Кто будет с вами работать?
Непосредственно с вами буду работать я, Алексей Романов. В сфере IT работаю с 2011 года, в сфере маркетинга с 2015 года. Имею опыт работы с более чем 50 проектами. Прошел обучение в более чем 7 школах по направлениям управление продуктами и маркетинг. Имею высшее образования по специальности «Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем».
В моей команде есть специалисты различных направлений, которые готовы подключиться в любой момент для реализации ваших бизнес-задач. Скачайте мое резюме, чтобы подробно ознакомиться с моим опытом.
